September 29, 2022

Por Juan Carlos Luján

El comercio social es el futuro del comercio en línea: Accenture predice que tendrá un valor de más de $ 1,2 billones en todo el mundo para 2025. Y es que tras la crisis sanitaria, las personas adoptaron rápidamente nuevos hábitos de consumo digital, desde buscar y comprar productos online hasta pedir directamente consejo o apoyo en las redes sociales. Ahora, las marcas están utilizando estas plataformas estratégicamente para brindar una experiencia de consumo personalizada, y el mejor ejemplo de esto es el comercio vivoo ventas en vivo a través del transmisión en vivo.

a través de compras en vivoy con la tecnología que habilita este método de venta, las marcas pueden brindar información, interactuar con los clientes y venderles un producto en una transmisión en vivo, con la participación de consultores de las marcas y/o personas influyentes. Los formatos pueden variar, aunque destacan la la vida “One-to-One” donde se brinda atención personalizada al cliente, o la opción “One-to-Many” (uno a muchos)donde la transmisión va dirigida a un gran número de personas.

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El potencial del comercio en vivo es inmenso. En 2021, la cantidad de personas que compraron productos durante una transmisión en vivo aumentó un 76 % a nivel mundial y, según McKinsey, las ventas provenientes de los esfuerzos de comercio en vivo se estiman entre un 10 % y un 20 %. todo Ventas de comercio electrónico para 2025. Además, las empresas que utilizan ventas en vivo informan tasas de conversión de hasta el 30 por ciento, casi 10 veces más altas que el comercio electrónico tradicional. Las industrias que más utilizan este formato de venta son vestuario/moda con un 36%, productos de belleza y alimentación (7%), electrónica (5%) y muebles y decoración (4%).

En todo el mundo, hay varias empresas que ya están logrando estos resultados, desde marcas de productos para bebés y tiendas de bicicletas hasta autocaravanas de lujo:

Orbit Baby, una empresa que fabrica cochecitos para bebés y asientos para automóviles, ha estado utilizando la tecnología ShopStream de Emplifi desde septiembre de 2021 para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra digital inmersiva que conecta a los futuros padres en vivo con un asesor experto para crear un Live – para ver una demostración o para hacer cualquier tipo de pregunta. Con el comercio en vivo, Orbit Baby ahora puede llegar a una audiencia ilimitada y operar una nueva tienda oscura en California, desde donde también puede presentar exhibiciones de productos utilizando tecnología de transmisión o video.

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Ribble Cycles, un fabricante de bicicletas con sede en el Reino Unido, utilizó la tecnología de transmisión en vivo con gran eficacia después de que la pandemia frustrara sus planes de asistir a uno de los eventos más importantes del año. En esta primera incursión en un evento en vivo, pudo lograr un alcance mucho más amplio de lo que esperaba en el evento presencial e involucrar a cientos de miles de personas para conectarse a su transmisión. Hoy en día, la marca utiliza el comercio en vivo para inspirar, educar y convertir prospectos en compradores, con tasas de conversión casi 19 veces más altas que en su sitio web.

Pleasure Way, un fabricante estadounidense de casas rodantes o vehículos recreativos (RV) de lujo, implementó el comercio en vivo para brindar una experiencia de compra personalizada e inmersiva y, por supuesto, aumentar las ventas. Con esta tecnología, sus clientes pueden utilizar una la vida y póngase en contacto con un asesor experto desde la comodidad de su hogar. Con ese fin, la compañía estableció una sala de exhibición en vivo llamada Pleasure-Way Go, que facilita a los clientes realizar una investigación exhaustiva antes de realizar una compra de tal cantidad. Al integrar el comercio en vivo en su estrategia de ventas, Pleasure-Way mejoró su calificación de satisfacción del cliente de 4.8/5 y también logró tiempos de conversación del agente de 10 minutos, el doble del tiempo de conversación estándar promedio (4-5 minutos).

Ese comercio vivo No solo puede impulsar la forma en que las marcas interactúan con los consumidores, sino que también ofrece la oportunidad de personalizar cada etapa del recorrido individual del cliente, acelerando las etapas de consideración y compra. Sin duda, las ventas en vivo a través de las redes sociales se han convertido en una parte integral del recorrido del cliente en la actualidad.

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Contacto:

Juan Carlos Luján es Director Regional para Latinoamérica de Emplifi

Las opiniones expresadas son de exclusiva responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la posición y línea editorial de Forbes México.

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